Política de Troca e Devolução

Na Amanna, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo. 

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, desde que: 

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
  • Seja apresentado o comprovante de compra;
  • A solicitação seja feita dentro do prazo. 

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original. 

2. TROCAS

O cliente pode solicitar a troca de um produto nas seguintes condições: 

  • Troca por tamanho ou cor: Pode ser realizada dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso e com etiqueta intacta e seja apresentado o comprovante da compra. 
  • Troca por outro produto: É possível trocar por outro item da loja de mesmo valor ou complementar a diferença para um produto de maior valor, mediante apresentação do comprovante da compra. 
  • O frete da troca será de responsabilidade do cliente. 

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O produto passará por análise e, caso o defeito seja constatado, a troca será realizada sem custo adicional.

Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete serão cobrados. 

4. FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno será pago pelo cliente.
  • Para trocas de produtos sem defeito, o custo do frete de envio e reenvio será do cliente. 
  • Se a troca for por defeito de fabricação confirmado, a Amanna cobrirá os custos de envio. 

5. CONDIÇÕES DE PRODUTOS DEVOLVIDOS

Todos os produtos devolvidos ou trocados passarão por um análise. Não aceitaremos trocas ou devoluções caso: 

  • O produto tenha sinais de uso;
  • A etiqueta ou lacre de segurança tenha sido removido;
  • O produto tenha sido danificado por mau uso. 

Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente. 

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] ou whatsapp: +55 11 91044-9565 informando: 

  • Nome completo e número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto, caso seja um defeito.
  • Comprovante de compra. 

Após a aprovação, enviaremos as instruções para envio.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.